سياسات متجر أبوالدهب استور – الضمان والاسترجاع والدفع والتواصل
١. سياسة الاستبدال والاسترجاع (طبقاً لجهاز حماية المستهلك)
يلتزم متجر أبوالدهب استور بقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية:
- مدة الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً فقط من تاريخ استلام الطلب.
- أصل فاتورة الشراء: يشترط لطلب الاستبدال أو الاسترجاع وجود أصل فاتورة الشراء المعتمدة الصادرة مع الشحنة.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بنفس حالة الشراء الأصلية بكافة ملحقاته وكرتونته الأصلية غير مفتوحة أو تالفة، وبنفس أرقام السيريال والموديل.
- عيوب الصناعة: في حال ظهور أي عيب صناعة خلال 30 يوماً من الشراء، يتم الرجوع للوكيل الرسمي المعتمد أو استبدال الجهاز وفقاً لتقرير مركز الصيانة المعتمد.
٢. سياسة الدفع وقنوات السداد الرسمية
- الدفع عند الاستلام (COD): متاح نقداً لباب المنزل حصرياً داخل محافظة بني سويف فقط مع إمكانية فحص الجهاز قبل السداد.
- فودافون كاش (Vodafone Cash): التحويل لرقم المحفظة المعتمد: 01001681437
- إنستاباي (InstaPay): التحويل المباشر لعنوان الدفع اللحظي: ibrahim2312006@instapay
- تأكيد التحويل: بعد إتمام التحويل، يرجى إدخال رقم المعاملة في نموذج الطلب أو إرسال الإيصال عبر واتساب على الرقم: 01229499996 لسرعة التجهيز.
٣. مواعيد العمل الرسمية وخدمة العملاء
- ⏰ أيام وساعات العمل: يومياً من السبت إلى الخميس، من الساعة 12:00 ظهراً وحتى 11:00 مساءً بتوقيت القاهرة.
- 🛑 العطلة الأسبوعية: يوم الجمعة عطلة أسبوعية لفريق العمل وتجهيز الشحنات.
- 📞 أرقام خدمة العملاء والتواصل: 01229499996 • 01001681437 • 01202577996 • 01202577995
- 💬 واتساب المبيعات والدعم: 01229499996
٤. سياسة الضمان المعتمد للأجهزة
تخضع جميع الأجهزة والشاشات في متجر أبوالدهب استور للضمان الرسمي المعتمد من الوكلاء والشركات المصنعة في مصر (مثل سامسونج، إل جي، تورنيدو، شارب، فريش، بوش، فيليبس). بطاقة الضمان الأصلية والفاتورة هما المستند المعتمد لتفعيل الصيانة والضمان لدى مراكز الخدمة المعتمدة بكافة المحافظات.